171 浏览近日，亚马逊发布了一条针对店铺Feedback的重要新规：从2025年8月4日起，亚马逊调整Feedback机制将书面Feedback设为可选项，文字评价不再是必填项，买家可仅通过星级评分完成反馈提交！
并且，这些不包含文字、仅只包含纯星级的评论将禁用“Feedback管理器”中的反馈申诉功能，也就是说，部分店铺差评将无法删除！
亚马逊8月执行Feedback新规
此次新规，仅针对店铺的Feedback， 并不针对review。
根据后台显示，买家只需在“订单”页面找到特定订单，点击“给出卖家反馈”链接，即可通过星级评分完成反馈提交，无需撰写文字评论。
此次反馈更新与删除规则关键变化如下：
1、删除权限的调整
此前，卖家可通过后台【绩效】-【反馈管理器】直接删除 1星和2星的Feedback差评。但新规实施后，对于仅包含星级（无文字说明）的1星 Feedback，卖家将无法通过常规申诉渠道申请删除。
2、违规评分的处理方式
若卖家判定某条仅星级评分存在违规（如恶意攻击、虚假评价等），仍可通过“举报违规”通道申请平台介入重新评估，但该流程不适用常规删除机制，需依赖平台对违规行为的判定结果。
3、删除时限的硬性规定
所有Feedback的删除申请均受2个月时限限制：自Feedback生成之日起，超过2个月未提交删除申请的，将永久失去删除资格，无论该评价是否包含文字内容。
这一调整将直接冲击店铺的Feedback体系，尤其对新店铺更为不利！
特别是“买家无需说明原因，仅通过点击就能可给出1星差评“”这一点，此类评价将直接影响店铺的Feedback好评率、订单缺陷率（ODR），进而关联到购物车资格、绩效评分等核心运营指标，但卖家只能默默承受这些不公正的评分，而无法去修正或移除它们。
难度加倍！新规对卖家运营发起挑战！
新规下，无文字的星级评分使得买家能够随意给出低星评价，且无需阐述理由，意味着卖家将面对以下挑战：
首先，最大影响就是负面评分的责任界定模糊，卖家可能被动承担非自身问题，尤其体现在两类场景：
1. FBA问题“转嫁”卖家
配送延迟、包裹破损、丢件等常见负面反馈，本质上属于FBA物流环节的问题。
但仅星级评分模式下，卖家无法判断低分是否源于FBA，只能被动接受这些与自身服务无关的差评，直接拉低店铺评分。
2. 错评、误评难以纠正
部分买家容易混淆Feedback与Review，常将产品相关评价误发到店铺反馈中；还有买家可能因操作失误，错向非对应卖家或订单给出差评。
新模式会让卖家彻底失去辨别依据，只能承受这些的差评。
其次，反馈价值缩水，运营无法针对性优化。
对卖家而言，反馈的核心价值在于通过具体内容优化服务，但仅星级评分完全割裂了这一逻辑：
收到低星时，因无文字说明，无法定位问题（是物流、客服还是产品？），难以针对性改进；
收到高星时，也无法知晓哪些环节（如包装、响应速度）获得认可，无法复制成功经验。
这种“只有结果、没有原因”的反馈模式，不仅无助于卖家提升运营能力，反而可能因 “盲目优化” 导致资源浪费。
第三、恶意评分风险上升，新模式让恶意行为的实施门槛大幅降低！
恶意买家或竞争对手无需说明理由即可随意给出低星评价，通过“无理由差评” 干扰卖家评分体系，甚至可能通过批量刷低星、刷高星的方式进行不正当竞争。
由于缺乏文字线索，卖家难以判断差评来源（如是否为竞争对手恶搞、是否为买家敲诈），更无法针对性地收集证据反驳。
最后，申诉机制受限，卖家维权渠道收窄！
新规明确规定：仅含星级的 Feedback 无法通过常规渠道申诉。这意味着，面对恶意差评、FBA 责任差评、错评等合理争议场景，卖家失去了最直接的维权途径，只能被动接受结果。
即使部分评分存在明显违规（如敲诈、竞对恶搞），卖家也需依赖亚马逊举报违规通道，但该流程缺乏明确标准和时效保障，实际效果远不及常规申诉，导致卖家陷入“有冤难申”的困境。
总的来看，这个新规对于卖家来说全是“坑”。
截至目前，亚马逊方面尚未对此作出回应。此次面对卖家的集体强烈反对，亚马逊是否会对新规进行调整，仍有待进一步观察！
需要注意的是，政策都在指向：提升产品和服务质量，是跨境电商运营的核心。
产品质量过硬是获得好评的基础，卖家只要积极应对，不断优化自身产品和服务，利用好新机制带来的大量数据，就能在亚马逊平台上持续稳健地发展。
