议价操作
一、议价操作
1. 如果卖家【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】，则买家即可以通过聊聊对商品 价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请（make an offer)。
2. 当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Click to view】 即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受买家提出的新价格。
*注：在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价。
二、指导买家议价操作
1. 在APP的商品页面，点选“聊聊”按钮
2. 在聊聊页面点选“出价”按钮
3. 输入希望的商品价格，点选“完成”按钮
发货操作
一、单一发货（SLS物流）
1. 在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮
2. 在弹出窗口中，点击“Print Waybill”按钮，打印出相应订单的面单
3. 卖家将货物按打包要求进行打包，将货物寄往相应的仓库，仓库收到货物后扫描面单，货物状态会由【To Ship】变为【 Shipped】
二、单一发货（第三方物流LWE）
1. 使用LWE物流的卖家，需要卖家提前开设号LWE账户。
（1）在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击待处理订单右侧“Arrange Shipment”按钮
（2）在弹出窗口中，填写LWE的物流单号到“Tracking#”栏后，点击Ship即可
注意：该物流号无法进行修改，请卖家务必填写正确
三、批量发货（ SLS物流）
1. 在【To Ship】页面，选择“To Process”，点击右侧的“Ship my orders”按钮
2. 点击“Download Shipping Documents”，勾选要进行批量发货的所有订单，在右侧选择需要批量下载的订单信息进行发货操作即可。
打包教程
一、面单打印
1. 建议用热敏纸机打印快递面单
2. 面单大小（最小）：10cm*10cm打印设置中勾选“适应边框”
注意：
跟踪号+条码（不能折叠，不能太小，要清晰可扫描）、站点代码、渠道代码、普/特货标识
二、打包规范
1. 第一层打包
➢包装袋不透明，结实不易破损
➢贴上打印的平台面单（条形码不折叠，不能被胶带盖住，清晰可扫描），否则算异常件“无头件”
➢同一个订单里的产品不能分开包，一张面单只能贴在一个包裹上，拆单或者合并订单都不可以！否则算异常件！
2. 第二层打包
➢只有一个站点的包裹，就装进一个运输袋（邮包袋/编织袋/纸箱等），在袋口
系标识卡（见下页），如右图，仓库拆开外面一层袋子，里面是同一个站点
的包裹
➢如多个站点包裹一起寄（如马来，新加坡，印尼，泰国的一起寄），需注意：
*先将同一个站点的包裹装进一个运输袋里，标注对应的站点代码（如右图）
SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)/TW(台湾)
*再将不同站点的运输袋装进一个大运输袋里，再系上标识卡
3. 标识卡
➢袋口标识卡规格：10*10cm
➢内容：卖家公司名，对应包裹的站点代码 ，里面小包裹数
➢SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)/TW(台湾)
4寄出
最外层运输袋上贴上，寄往国内中转仓的物流快递单，写好寄件地址，寄出
三、仓库地址
➢每个新开的店铺系统默认深圳仓，如卖家需要改用（义乌/上海/泉州），需要联系客户经理登记换仓，预计三个工作日完成系统对接。
➢当面单地址显示上海仓时，表示系统对接完成，可以发送义乌泉州和上海，但切换成上海面单后不建议发送深圳仓。
四、异常件定义以及处理方式
1.仓库拆开外层运输袋，里面的小包裹包装问题
A.没贴国际面单（无头件）
B.包装破损
2.小包裹的，面单问题
C.条码和字体不清晰
D.条形码打印太小，扫描不出
E. 条码和字体不清晰
3.一个面单贴了多次
仓库收到两个或以上的包裹，使用一张物流跟踪号
注意：同一个订单的产品只能包一起，一张面单只能贴在一个包裹上
4.物流渠道错误【发错仓库点】
未开通华东仓的包裹发到华东仓库，长时间无法扫描
5.寄件尺寸及重量不符合要求【超材】
超出限制要求，包括因运输过程中的挤压导致
注：
1. 超材包裹将会被拦截，由此所产生的退货费用将由卖家承担
2. 仓库每个月处理一次，退货地址在系统后台完善
3. 以台湾超材说明为例，如下：
五、异常件查询
到仓未扫描/到仓已扫描但未出货
➢运送进度
➢疑似遗失
➢商品破损
➢错误派送/配送但未收到
➢订单取消原因
➢运费查询
1. 咨询SLS深圳仓问题
请选择：虾皮深圳SLS自营仓咨询（入仓扫描前）
2. 咨询SLS物流问题
请选择：虾皮自建物流咨询（入仓扫描后）
3. 客服回复时效
卖家的咨询将在1个工作日内回复处理（周六日除外）
4. 非深圳仓-到仓未扫描/到仓已扫描但未出货
义乌仓:QQ2880332396/电话：0579-85699306
上海仓/泉州仓: QQ2881516065/ 2880332848/电话：4008206207
买家延长收货时间
一、买家延长收货时间
买家延长收货操作方法：
1. 通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【Order detail】
2. 进入【Order detail】之后滑到最底端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【Extend Shopee Guarantee】即可以延长时间。
Shopee退货退款
如何处理退款退货请求：
在Shopee Guarantee保护期内（买家在点击确认收货以前），买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求：
1.买家没有收到货物；
2.买家收到错误的产品
